周宏泉：不忘初心，永葆本色，服務(wù)人民
發(fā)布時間: 2025-09-29
近日，由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦，中海物業(yè)管理有限公司承辦的深圳物業(yè)行業(yè)退役軍人先進事跡報告會暨致敬“最可愛的人”頒獎活動圓滿舉行。會上，三位優(yōu)秀退役軍人代表：萬廈世紀物業(yè)董事長周宏泉、宏發(fā)物業(yè)董事長賴堅義、中海物業(yè)首席營銷官劉洪興分別作先進事跡報告，分享他們從部隊退役后，奮戰(zhàn)在物業(yè)行業(yè)的經(jīng)歷。我們也將幾位優(yōu)秀退役軍人的演講整理刊出，希望大家能在他們的故事中有所感悟有所收獲。
首先要感謝人民軍隊的培養(yǎng)。17歲的我穿上軍裝，在空軍服役15個年頭，經(jīng)歷了基層和機關(guān)多個崗位任職，十幾次立功，受到上級首長的多次表揚，還先后被選送到空軍工程大學(xué)導(dǎo)彈學(xué)院、國防大學(xué)政治學(xué)院讀書，受到了很好的教育和鍛煉，為我的人生和事業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 95年退役，到深圳住宅局，從此進入物業(yè)行業(yè)，開啟我地方人生新階段，下面我主要匯報一下這30年物業(yè)管理工作中的工作情況和體會。 一、不忘初心，把為人民服務(wù)的宗旨落實在服務(wù)工作一線 堅持黨對軍隊的絕對領(lǐng)導(dǎo)，堅持全心全意為人民服務(wù)，是原則，是宗旨，也是我們每個穿過軍裝的人的初心。 當我走進物業(yè)管理這個看似平凡，卻關(guān)乎千家萬戶幸福的行業(yè)時，我就在想，當兵時，我們要守護的，是國家安全；而現(xiàn)在，我們要守護的，是人民群眾的家園。但其宗旨是相同的——都是為人民服務(wù)。要把為人民服務(wù)落到實處，我們首先抓黨建。不但管理處建立黨支部，我們還成立了全國第一個社區(qū)流動黨員支部，我擔任支部書記。 黨支部的成立，不但讓黨員有了家，而且黨支部組織黨員和業(yè)主積極參與社區(qū)管理和服務(wù)，比如義務(wù)巡邏隊，義工隊，文明監(jiān)督崗等，在深圳引起較大反響，很多小區(qū)競相效仿。 上世紀90年代，大陸物業(yè)管理尚在起步階段，摸著石頭過河，許多項目的物業(yè)管理，還帶著“房管所”的行政色彩——門難進、臉難看、事難辦，服務(wù)缺溫度，群眾不滿意。 當時我就想：“一切為了業(yè)主，一切服務(wù)居民”，一定把“服務(wù)”二字真正立起來、扛起來。 我們在緊緊圍繞著，如何便利居民，如何搞好服務(wù)，進行服務(wù)管理方式改進，創(chuàng)造了多個行業(yè)服務(wù)“第一”： 比如，當時業(yè)主找物業(yè)辦事，一到下班時間，遇到麻煩，找不到人 。于是，我們?nèi)珖谝粋€實行全年365天，全天24小時，全天候服務(wù)不打烊。 為了強化業(yè)主訴求跟進機制，我們?nèi)珖谝粋€設(shè)立“客服助理制度”，讓服務(wù)有專人、有專責(zé)。 我們還是第一個在小區(qū)設(shè)立“殘疾人社區(qū)康復(fù)站”和“社區(qū)義工站”，成立全國首個物業(yè)項目“雷鋒班”，專門為有需要的業(yè)主提供個性化服務(wù)。30年過去了，這些組織至今仍在運行。 正是這份堅守初心的服務(wù)理念，讓我們收獲了諸多榮譽。 我們的項目成為全國首個被中宣部命名的“精神文明創(chuàng)建活動示范點”; 被建設(shè)部評為“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”文明示范單位; 后來自己創(chuàng)建公司時，提出的企業(yè)文化理念——“做好人，辦好事，成好業(yè)”，用最直白樸素的語言，傳達“為人民服務(wù)”的宗旨，同時，還把黨建經(jīng)驗導(dǎo)入到公司經(jīng)營管理之中。 我們的萬廈世紀公司連續(xù)多年被評為紅色物業(yè)，我們公司的總部黨支部多次榮獲深圳市“先進基層黨組織”、“社會組織先進基層黨組織”、“黨建領(lǐng)航”先進單位等榮譽；我們東北佳木斯的項目，榮獲“黑龍江省基層黨建示范點”和“物業(yè)行業(yè)基層黨建工作省級示范點”。 二、敢爭第一，把戰(zhàn)之必勝的信念注入到行業(yè)探索過程 召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。 這是對軍人的要求，也是我們退伍軍人應(yīng)有的精神氣質(zhì)。 在物業(yè)行業(yè)，沒有硝煙，沒有炮聲，但有“服務(wù)的戰(zhàn)役”。 臺風(fēng)來襲，是戰(zhàn)役;突發(fā)險情，是戰(zhàn)役;群眾投訴，也是戰(zhàn)役。 1997年夏天，強臺風(fēng)登陸深圳，整個城市一片狼藉，損失慘重。強風(fēng)一過，我們立刻組織行動，通宵清理倒樹斷枝頭。 第二天建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)正巧巡視調(diào)研到了我們的項目，在看到小區(qū)整潔如新的面貌時感慨：“整個城市剛開始收拾殘局，你們卻早已恢復(fù)如常！不愧是我們的一面紅旗！” 我想，我們的團隊，能打硬仗，能打勝仗，就是得益于這種“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的信念，也是團隊干什么都要敢爭第一的信念體現(xiàn)。這就使得我們團隊不斷進行服務(wù)探索，開創(chuàng)了許多行業(yè)第一的精神源泉。 那時，小區(qū)由于治安安全形勢嚴峻，大量使用退伍軍人擔當安全保障，但是退伍軍人習(xí)慣了軍隊那種“嚴峻鐵面”形象。為了改變業(yè)主觀感，我們?nèi)珖谝粋€設(shè)置門崗對業(yè)主行軍禮的服務(wù)標準，巧用軍人禮儀，傳遞服務(wù)溫度。 與此同時，我們還是全國第一個大膽引入女保安的。女保安英姿颯爽，溫柔細致，按照規(guī)定在上下班高峰期，在崗?fù)ね庀騺硗鶚I(yè)主噓寒問暖，讓業(yè)主出入大門的第一眼，就能感受到如沐春風(fēng)的溫暖和關(guān)懷。 當時，互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)施剛剛興起，我們管理的小區(qū)，就全國第一個引入智能停車管理系統(tǒng)；也是第一個將互聯(lián)網(wǎng)接入社區(qū)，開啟智慧物業(yè)先河。 第一個開展“社區(qū)經(jīng)濟”探索，進行項目多元化經(jīng)營布局；對此，當時我在報刊上發(fā)表過專題論文，引起了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同行的關(guān)注。 我們的小區(qū)，第一個系統(tǒng)化策劃和組織舉辦系列化社區(qū)文化活動，乃至于全國物業(yè)管理示范住宅的考核標準，以我們?yōu)榉侗?，?ldquo;社區(qū)文化”作為關(guān)鍵考點。 三、雷厲風(fēng)行，把軍事化管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)治理的優(yōu)勢 “令行禁止，步調(diào)一致”，是軍隊的生命線。 在物業(yè)行業(yè)，我們把這一部隊傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為高效管理、快速響應(yīng)的企業(yè)治理優(yōu)勢。 首先是在公司日常運營層面以及項目日常管理層面，通過引入部隊的一些組織管理方法，形成令行禁止、雷厲風(fēng)行的管理效率。 例如，我們率先推行早會制度，形成快速聚攏隊伍、整頓風(fēng)紀、統(tǒng)一思想、部署工作的高效方式；定期舉辦“崗位大比武”技術(shù)競賽，促進形成員工爭先趕超、精益求精的工作態(tài)度；推行“首問責(zé)任制”、“末位淘汰制”，促進員工責(zé)任心和緊迫感的提升。 現(xiàn)在，我們?nèi)f廈世紀公司，企業(yè)文化中關(guān)于工作風(fēng)格的規(guī)定，就是“說于就干，干就干好”，從思想上強化雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 第二，我發(fā)現(xiàn)，通過創(chuàng)優(yōu)活動的組織，是將軍事化管理效能，轉(zhuǎn)化成企業(yè)組織運作優(yōu)勢的重要途徑。 每次創(chuàng)優(yōu)，我們都需要打破企業(yè)組織原來的結(jié)構(gòu)，從各方抽調(diào)人手組成新隊伍。然后就是要通過戰(zhàn)役戰(zhàn)前動員、工作系統(tǒng)規(guī)劃、標準深入學(xué)習(xí)來統(tǒng)一思想認識，進行標準對齊。然后才是分工協(xié)作，落地實施，監(jiān)督協(xié)調(diào)，同舟共濟，沖刺目標。每一次創(chuàng)優(yōu)，都帶動公司經(jīng)營管理狀態(tài)提升一個乃至數(shù)個層級，形成齊心協(xié)作、生死與共、不達目標、決不罷休的團隊組織運作效力。 在第一次全國住宅物業(yè)管理示范考評中，蓮花北村連續(xù)兩年以全國第一的高分，被評為首批“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”，接著被建設(shè)部掛牌為“全國物業(yè)管理培訓(xùn)基地”。 2006年，梅林一村從全世界200多個城市社區(qū)的“海選”中脫穎而出，成為中國第一個，榮獲“國際人居社區(qū)獎”和“最佳健康生活方式獎”大獎的物業(yè)管理社區(qū)。這是全球公認的“綠色奧斯卡”獎項。 四、團結(jié)如鋼，把團隊就是力量的理念貫徹在團隊建設(shè)全過程 “兄弟同心，其利斷金”，這是古訓(xùn)，更是我們解放軍戰(zhàn)無不勝的法寶，也是任何團隊生成戰(zhàn)斗力的鑰匙。 關(guān)于如何帶好隊伍，帶出團結(jié)如剛的力量?我有兩點體會： 要求別人做到的，自己先做到;無法嚴格要求自己，那就沒有資格嚴格要求下屬。沒有高標準嚴要求，就無法帶出團結(jié)如鋼的團隊。 比如，我要建立學(xué)習(xí)型團隊，學(xué)習(xí)就要從自己抓起。 轉(zhuǎn)業(yè)后這30年，我也從未停止學(xué)習(xí)：從自考本科，到中大MBA，再到長江商學(xué)院，不斷提升學(xué)歷；30年來，筆耕不輟，在各類專業(yè)雜志報刊上，發(fā)表專業(yè)論文百余篇，并出版了《中國物業(yè)管理發(fā)展理論研究》、《物業(yè)管理新思維》、《物業(yè)管理師日志》三部專著。 我覺得，加強自身學(xué)習(xí)，提高思想境界，拓寬知識視野，升級思維模式，對于咱們從部隊出來，到地方工作的戰(zhàn)友們來說，尤其重要。 第二，關(guān)心員工，深入員工工作生活，是團隊建設(shè)的關(guān)鍵。 多年的部隊經(jīng)驗告訴我，真心關(guān)心員工，才能凝聚人。管理不是下命令，而是點燃人心。心中有別人，別人才會追隨。 所以，我要求我們公司所有管理干部，必須與員工同吃一鍋飯，與保安保潔坐一個桌；每個中高層干部，每季度必須與一線員工同崗勞動至少一天，每月至少要和基層員工一起參加一次義務(wù)勞動。 只有做到“官兵一致”、“榮辱與共”，嚴格要求自己，率先垂范，并與員工建立起信任和密切的關(guān)系，就可以形成團結(jié)如鋼的團隊。 30年來，跟著我在各個不同團隊干物業(yè)的退伍軍人，而后成為公司老板、高管的，數(shù)以百計。我自己也在33歲就成為物業(yè)國企公司董事長。我想，就是軍隊作風(fēng)和團結(jié)氛圍，成就了我，成就了我的伙伴們。 當然，和很多退伍兵一樣，多年來局里和協(xié)會的關(guān)心、支持和培養(yǎng)，是我們快速成材、擔當大梁的大前提。因此，我基于個人的體會，更加希望住建局、退役軍人事務(wù)局和物業(yè)協(xié)會，繼續(xù)為行業(yè)從業(yè)的退伍軍人，提供成長助力，搭建更多平臺，提供更多幫助，建議協(xié)會可以做些調(diào)研，提供一些可行性方案，給退役軍人事務(wù)局和住建局領(lǐng)導(dǎo)參考。 戰(zhàn)友們，過去，我們把青春獻給軍營;今天，我們把忠誠獻給社區(qū)。 初心不改，本色不褪，使命不忘，奮斗不止，書寫新篇！
